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HSQ – High Standard Quality

HSQ - High Standard Quality

E’ uno Standard Qualitativo universale e modulabile per il miglioramento del Management Turistico - territoriale.

HSQ è al servizio delle varie realtà aziendali il cui obiettivo è lo sviluppo di oggettivi piani di miglioramento produttivo e commerciale finalizzati alle richieste di mercato ed alle esigenze per la soddisfazione dei bisogni del consumatore, trasformando le promesse aziendali in realtà operative, con particolare attenzione alla Customer Experience e alla Customer Satisfaction che sono la base del vantaggio competitivo di qualsiasi realtà aziendale.

Solo così è possibile la creazione di esperienze eccellenti, personalizzate sui target di riferimento, all’interno di una strategia “Customer Centric” le cui linee guida sono

  • Soddisfazione
  • Fidelizzazione
  • Differenziazione
  • Personalizzazione
  • Emotività del consumo

Analisi dei mercati e ascolto delle esigenze della clientela sono in quest’ottica la base per l’incremento delle attività e dei profitti dell’azienda.

HSQ fornisce le indicazioni, i suggerimenti ed i mezzi per colmare il divario tra l’ottimale strategia di mercato  e la realtà della situazione aziendale e produttiva, attraverso le seguenti fasi operative:

  1. VALUTAZIONE. Definizione dell’esperienza attuale del cliente e confronto con i suoi bisogni ed aspettative
  2. PROGETTAZIONE. Definizione di uno standard qualitativo uniforme con cui individuare l’esperienza ottimale del cliente
  3. IMPLEMENTAZIONE. Definizione degli strumenti, delle attività e di procedure operative personalizzate con cui attuare lo standard qualitativo ed operare il cambiamento
  4. REVISIONE. Attività di analisi e audit dei risultati ottenuti, anche attraverso le attività di Quality Assurance e Mystery Guest

Lo Standard Qualitativo e le relative Procedure Operative di HSQ sono la  base verso la "customer centric": il modo più efficace per trasformare le strategie e gli strumenti, in esperienze di vita reale, mantenendo le specificità e i punti di forza di ogni singola realtà aziendale .

Le ATTIVITA’ ISPETTIVE, di consulenza e auditor interno vengono svolte mediante personale idoneo, appositamente formato secondo i protocolli di HSQ - High Standard Quality, struttura australiana, specializzata nell’emergente attività di Gestione dei servizi e delle attività produttive agroalimentari, di Promozione e della Costumer Experience nel Management Turistico e della ristorazione, marchio di cui IRVEA è licenziataria per l’Europa dal 2013

Contatti

FederQuality
by Gruppo IRVEA
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